客户服务部员工分享上海培训学习心得体会
时间：2017-07-29 05:17 来源：
2017年7月18日，客户服务部及客服热线中心一行四人，来到位于上海市的威立雅中国学院进行客户服务管理的相关培训。
“有朋自远方来，不亦乐乎？学而时习之，不亦说乎？”两位培训老师在孔老夫子的古语中，拉开了我们培训学习的序幕。
此次培训主题是客户服务管理，主要内容包含：呼叫中心管理、客服中心管理、客户及水表管理、改善服务质量、抄收/表务及产销差管理、客户满意度调查、客户投诉管理、重点客户管理、客服关键绩效指标管理等等，真可谓海量信息。
学习期间大家通过团队建设练习、管理亮点分享、案例讨论、课题答辩、测验，把我们的学习内容和平时的工作积累，有机的结合起来，给大家带来很大的收益。
这次学习，我们更多的收获就是“新”。创新、革新、刷新、新潮、新颖……
当下马云的无人超市已经正式迎客！没有售货员！没有收银员！一场大风暴即将来临，变革超乎我们想象。
那么供水行业客户服务的未来会发生什么？
0纸质水费单、0现金、0投诉、改善抄表、客服工作智能化、提升客户满意度，这些都是我们的未来方向及目标。
科技的发展，人工智能时代的来临已经势不可挡，我们要从今天变革自己，从这一刻开始，学习接受新的知识，让自己变的更加强大，努力去接受去适应，才能不被时代淘汰。
