岗位业绩

l 严格完成部门岗位职责所列服务承诺员岗位的各项工作；

2. 认真处理各类转办件的派发、跟踪、回访，做到派发准确率100% 、回访及时率100%;

3. 以亲切热情，耐心细致的服务态度接待来电来访客户，多次受到客户的高度好评；

4 . 全年完成转办件处理共计： 2733 件，派发及时率100°0, 回访率100%;待来访客户460 人次。回访转办件、维修工单4046 张；

5. 积极与各部门交流沟通，认真收集各类业务信息及数据，编辑撰写每月客服热线简报；

6. 延伸对外服务，走访用水客户，了解供水问题，收集客户用水实际资料，一丝不苟、严谨负责完成走访工作；

7. 出色完成上级领导安排的接待、走访、接电等各类临时性工作。

职责履行

1. 严格认真履行服务承诺员岗位职责；

2. 遵纪守法， 严格要求自己，严格遵守并执行公司的管理制度及管理流程

3. 积极与其他业务部门进行沟通协调及业务交流，主动收集各类用水问题，及各部门工作过程中的突出间题，形成热点分析并着力解决，有力保蹄了热线后台工作的顺利进行。

沟通协作

1. 在工作岗位中沟通协调能力强，与相关业务部门间的交流密切，能够主动发现并解决部门之间出现的业务障碍，是热线后台工作的有力支撑；

2. 积极参与公司组织的业务培训及团队活动，细心指导新同事的语音及普通话美感， 并积极帮助他们熟悉热线业务；

3. 在部门内部能够服从工作安排， 积极协助配合服务承诺主管处理日常其他事宜。与其他同事相处融冶，乐意分享交流工作经验。

自我塑造

1. 尽职尽责，努力工作，完善自我。加强课外学习，保持优势，弥补不足；

2. 虚心接受领导及同事提出的意见，进行自我检查。

其它业绩

1. 以扎实的普通话功底，三次获得“热线好声音”第一名；

2. 以热情、亲切、耐心、真诚的服务态度接待客户，羸得众多来访客户的高度好评，来访客户多次致电"96106" 提出表扬；

3. 担任“客户接待礼仪，热线经验分享交流会“接待礼仪讲师。