近日，昆明通用水务客户服务热线中心的原创招牌活动——“热线好声音”在第二季度网站建设成员紧锣密鼓的筹备下正式举行。
      本次热线好声音仍然以游戏方式开展，游戏名字为“热线传声筒”：参与成员依次站好，第一人观看视频，并将台词依次向后传递，由最后一人说出台词。四个小组成员在传递过程中，总会闹出许多乌龙事件，让大家啼笑皆非。在参与游戏的过程中，聆听的重要性凸显得淋漓尽致。最后，由获胜的小组为大家分享经验，在整个传递过程中不断摒除杂念，不受外界干扰，寻找台词中的关键字加深记忆，力求最大程度地复述更多倾听到的内容。
      有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧，这项技能与客户服务热线的工作息息相关，只有客服代表在聆听客户声音时专心和留意，客户才会感到被重视。希望通过游戏和学习让客服代表们成为高效率的聆听者，未来更好地倾听客户的声音，解决客户的问题。