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客户服务

96106

    “96106”客户服务热线及客户服务办公室是昆明通用水务自来水有限公司受理用户用水咨询、接受用户投诉的唯一窗口。

    提供客户处理的事物包括:
    业务咨询:为用户提供用水常识、服务指南、收费标准等方面的咨询服务。提供对用户接水增容、一户一表审批办理、验收、移交等项目及用户接水、改装工程设计及施工有关事宜的咨询。
    故障申告:用户可向呼叫中心发出维护、抢修申请或事故报警。

    信息查询:用户通过呼叫中心查询当地水质、水压;当月或历史用水量、水费等。
    信息公告:包括停水公告及相关行业公告。

    投诉:包括办理不及时或转办不及时引起的投诉;管网安装、改装施工质量不合格的投诉;安装、改装、维修、查表等人员服务质量的投诉和工作人员不履行职责、违反纪律等行为的投诉等。
    举报:包括用户私接、盗用水,违章占用供水设施引起的纠纷和供水设施丢失、损坏引起的举报等。
    意见征询:接收用户意见和建议。
    服务跟踪:用户可根据申报工单号、申报电话或地址等查询报修、投诉、业务申办等处理情况和结果。

客户服务热线96106

营业收费

    提供自来水抄表、收费及用户管理的窗口服务部门,水费缴纳方式采取客户直接交费方式、委托银行付款方式以及银行代扣水费方式。

    提供客户办理的业务包括:
    自来水的抄表、计量、收费、申请检验、更换水表

  抄表时间:
    用户水表口径为DN15mm-DN50mm或用量在1000吨以下的每两个月抄一次水表;用户水表口径为DN50mm以上或用量在1000吨以上的每一个月抄一次水表。

营业、抄表、收费业务

 

用户发展

 

    当您需要安装自来水或办理相关业务时,请到北京路626号昆明通用水务自来水有限公司业务发展部一楼或客户服务大厅办理相应手续。

    提供客户申请办理的业务包括:
    自来水的新装、改装、移装、一户一表的改造、临时施工用水、增容、减容。

业务发展
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