按照昆明市政府纠风办《春城热线》上线工作安排，2014年9月23日上午，昆明自来水集团副总经理、通用水务党委书记、通用水务常务副总经理纳安如作为特邀嘉宾，并率领受邀嘉宾通用水务副总经理邢爱辉、管网维护部经理赵斌、客户服务部经理李永红做客《春城热线》，与广大在线收听收看节目的听众和网友共同关注和探讨了供用水话题，零距离地接受了现场咨询。

本次春城热线直播，新增了“媒体观察”和“市民评议”环节，媒体观察将对上线直播过程中听众和网友通过网络平台提出的问题进行梳理，并实时在节目中反映。市民评议员针对昆明供用水情况，事先搜集、整理市民的意见和建议，把问题带到了直播间，参与直播对话，并对嘉宾们的回复、说明、承诺进行现场评议，加升了本期《春城热线》广度和深度。

在直播节目中，纳副总、邢副总等一行四人针对春城热线提出昆明供用水八大热点问题作了详尽切实的回复说明，对用户所关心的“昆明市主要供水水源地的蓄水情况”“全市自来水厂的生产情况是否正常”“供水管网设施跟城市规模匹配度，供水管网是否存在老化”“微信查询水费的方式何时能够实现”等等问题一一进行了回答，同时对消费者反映的问题，承诺将及时、积极、认真办理。

通用水务高度重视此次代表昆明自来水集团公司上线“春城热线”直播工作，并紧密结合党的群众路线教育实践活动，要求全司人员工作态度和作风不走过场、不敷衍塞责，真正做到与反映问题的群众主动联系、主动上门服务、主动协调解决。

此次上线，通用水务认真组织了客户服务热线及管网维护部门的人员收听记录。在此次上线节目中收到居民用户反映、咨询18件。接件后，通用水务在第一时间就将投诉的问题进行了整理、分派，并立即与投诉（咨询）人取得联系。并在规定时限内，将办件情况反馈给市纠风办和“春城热线”栏目组，确保对群众反映、投诉的问题“事事有落实，件件有回音”。