国庆期间，客服热线充分安排了接线人员的轮班工作，并比平时多做应急备班准备，最大限度满足节日期间的客户来电，保障线路畅通。大假期间，客服热线共受理电话5014个，日均716个，较去年同期上升87.2%；IVR自助查询394个，语音信箱留言266个，接听及时率达99.5%，首次呼叫解决率达95.3%；派发维修工单232张，派发转办件6件，处理及时率均达100%；水质投诉1次，缺水来电2个；直径300mm以上干管抢修3次。其中10月1日小板桥云秀路口直径600mm管道发生人为损管，导致昆明学院、云大知城、小板桥等片区暂停供水，管网维护部经过连夜抢修，在最短时间内修复管道恢复供水，由于暂停供水时间为国庆长假首日，部分客户来电情绪较为激动，热线客服代表均认真、耐心地做好解释及安抚工作，避免了客户投诉升级，维护了节日期间公司对外服务形象。

每逢佳节，客服热线的接线人员都无法与家人团聚，但她们都无怨无悔地默默付出自己勤劳的汗水，坚定不移地战斗在工作第一线。因为她们知道，保障城市生命线的重要性；因为她们坚信，自己的使命是多么地圣神。客服热线将一如既往、持之以恒以优质的服务、不变的信念做好城市生命线的保障工作，为城市供水事业增光添彩。