客服热线系统"自助语音水费查询功能升级项目中语音线路改造子项目"完成实施
时间：2014-12-25 12:14 来源：
客服热线系统于2009年6月1日上线使用至今，通过自助语音应答系统（IVR）以及人工坐席受理两种方式为客户提供服务。在系统建设时，为满足自助查询需求并降低人工坐席的受理业务量，在IVR中预留了“自助语音查询水费”功能，但受限于公司抄表收费系统的软件开发局限性，该功能一直未实现。近几年随着抄表收费系统的多次升级改造，原有软件的局限性得到了一定改善，逐步具备了进一步扩展多种接口方式的水费查询功能。
2014年2月13日，客服热线中心提交了关于建设“客服热线系统语音自助查询水费及欠费功能升级”的业务需求。
2014年12月3日，信息技术部根据客服热线系统自助语音水费查询功能升级项目实施要求，将原客服热线系统中继线路由20条扩展到30条。由于原有线路无法支撑业务，此次升级改造完成了电信语音配线架整理、中间线进线扩容线路改造。整个线路改造从早上8:00持续到晚上23:30，恢复客服热线系统的正常使用。截止目前为止，系统线路扩容后系统运行正常，未出现异常故障。
