数字城管又称“数字化城市管理”，指用信息化手段和移动通讯技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。

通用水务作为市级专业部门，从2008年起就与数字城管搭建平台受理案件。“96106”客服热线作为公司统一对外服务平台，义不容辞承担起这个责任。

多年来，客服热线一直严格按照数字城管平台相关规定、考核执行案件的处理，在遇到疑难问题时积极与公司各部门、12345市长热线、12319城管热线、其他市级专业单位进行沟通协调，力争最大限度完成案件任务；同时，客服热线每年都会与数字城管召开各类沟通协调会，不断提高处置效率。据统计，自2008年至今客服热线已受理数字城管案件达6000多件，受理及时率100%，平均处置率也达95%以上。2014年，通用水务获得年度城市综合管理工作先进集体，客服热线工作人员王慧琪获得先进个人表彰。

表彰将激励热线员工在未来的工作中为推动全市城市综合管理工作再接再厉，再创佳绩。