2016年1月24日，昆明遭受罕见低温冰冻天气，造成昆明市区内出现大范围水表设施及供水管道冻坏漏水或局部区域客户出现无水、用水困难等情况，致使客服热线来电量及各类受理渠道数量剧增。经统计，1月24日至1月30日，客服热线共计受理来电77769个，派发维修工单3817张，受理网络服务3667件，受理政府交办件1056件，接待客户来访259人次，协调管网维护部送水79车，共计560吨。

为妥善应对突发情况，客服热线根据公司统一部署，立即启动应急预案，积极调派，召回所有休假员工，全员轮班接电，力保白天实现满座席全面接听客户来电；由于夜间客户来电达到平均2904个/夜，热线及时调整夜班排班制，将夜间座席数增加至平时的一倍，全力保障夜间电话接通率。同时，开设水表漏水、水管冻裂专项来访接待处，增加人员进行客户来访接待工作，有效处理客户诉求。

面对寒潮、面对困难，热线工作绝不退缩，全心全意接好每一通来电，优质高效的受理好每一起来件，所有员工必将全力以赴，齐心协力与公司一起打赢这场硬仗。