受本次寒潮影响，昆明市200多个小区供水设施由于低温结冰，约3万多只水表被冻裂、冻坏，导致大面积漏水、停水，市民正常生活受到严重影响。在客服热线“96106”已被“打爆”的情况下，大批用户涌入昆明通用水务各客服中心。针对当前出现的严峻局面，客服部立即召开紧急专题会，及时组织动员全体营销员及各岗位相关人员投入排查、抢修、换表、堵漏等工作，最大限度解决用户问题。客服中心及时启动应急预案，开设报修专用通道，专人接待报修用户，认真准确登记报修信息，并于当天上报维修部门，尽最大能力受理客户的来访、来函、来电。从1月25号至29号共计接待用户962起，通过几天的不懈努力，解决了部分用户的难题，有效的安抚了用户情绪。