2016年元月下旬，昆明遭受罕见低温冻灾，造成大量用户室外水表设施或屋顶太阳能设备及管路被冻坏导致漏水，为此，通用水务投入了大量的人力和物力对冻坏水表和管道进行抢修与维护。

4月22日，家住金实小区的罗女士给客服北区送来一面锦旗，对在此次冰冻灾害为她提供热情帮助的客服北区员工罗俊伟以及客户服务部员工李倚芒表示衷心的感谢。

罗女士说，她家住金实小区，由于元月下旬的这次冰冻灾害使她家的水表冻坏，罗女士发现这一情况后马上赶到北京路客服中心进行报修，负责接待的客户服务部员工李倚芒热情接待了罗女士，并为罗女士进行冻坏水表登记 ，并将登记结果转至客服北区进行处理。

接到报修后，客服北区小表一班班长罗俊伟立即赶到现场为罗女士家的冻坏水表进行了更换，并根据罗女士的实际情况，对罗女士的水费进行了减免。罗女士说，通用水务对待客户热忱，帮助客户排忧解难，既解决了用户的实际困难，又为用户挽回了损失。对这样的服务她给个赞。

客户的肯定就是对客服工作的最大动力，通用水务的客服部门也将继续为提升客户服务而努力。