客服经验分享 学会站在客户的角度改善服务
时间：2016-05-27 05:11 来源：
5月20日，昆明通用水务第七党支部牵头举办了“客户服务部、（各）客服分区第九次工作经验交流会——客服经验分享”。经验分享交流会是营销团队在稳定提升自来水销售业务的基础上，改善营销团队服务形象、提升服务水平的重要措施之一，各客服分区十分重视，本次的经验交流会共计193人员参加，其中包括委外抄表机构的49名委外营销员。
会上，准备充分的客服热线中心同事们，结合热线的具体业务以及客户来电反馈的营销类业务存在的问题，从客服热线的组织机构、发展历程、业务流程、关键业务指标等热线工作情况介绍，到“用礼仪渗透服务”、“电话礼仪以及沟通技巧”、“工作压力缓解”3个专题经验分享，用精彩的演讲、体验式的互动，让大家了解服务的要义，互动讨论，各抒己见，交流心得，整个会场气氛热烈而融洽。
此次交流会改变了以往“你说我听”的填鸭子式学习，由热线同事和营销员代表共同表演的客户、坐席代表、营销员角色互换情景模拟，让人印象深刻、感触颇深。作为服务提供者，如何用积极的心态去面对客户，如何站在客户的角度学会倾听，如何控制自己的情绪，不被客户激怒，如何帮助客户解决问题，避免投诉……，通过情景模拟，大家都有不小的收获。
营销团队是公司最贴近客户的部门，每一点改善都会带给客户更大的方便与满意。不断改善服务水平，向客户提供及时、亲切、妥善的服务，将是营销团队今后持续改进和努力的方向。
