通用水务公司成立以来，一直致力为客户提供及时、亲切、妥善的供水服务，逐年拓展交费渠道，目前已发展了银行、利安电超市、社区便利店、优付通、支付宝、微信钱包、昆广网络惠帮生活、拉卡拉等19家水费代收机构，为不同的客户群体提供了便捷的交费方式。作为我们面向社区客户的主要现金交费渠道，南方电网旗下的优付通自开展代收业务以来，受主保电费收取、控制系统投资的影响，其合作代收水费的一心堂、健之佳不能覆盖所有的门店，而且每月的交费天数、每天的交费时间都有一定的限制，公司时有接到客户投诉。特别是今年1月16日，优付通因系统安全问题，突然中断几个月的水费代收业务，给我们的收费工作带来严重困扰，客户中心交费人员剧增，排起了长龙，柜台收费压力增大，客户抱怨接踵而至。

（图1-客服大厅交费客户剧增）

为此，为尽快恢复并建立稳定的一心堂代收水费业务，昆明通用水务主动上门，与一心堂洽谈合作事宜。经过大家的共同努力，打通了双方直连的代收水费通道，并于5月17日开始代收水费业务的试运行。

（图2-通用水务与一心堂携手合作）

这次通用水务直接与一心堂携手合作，不仅昆明主城区代收水费的一心堂门店由原来的226家增加至574家，而且收费时间除月末盘点日外，每天只要一心堂门店营业均可交费，极大地方便了客户。

（图3-客户驻足了解交费门店）

在通用水务客户中心橱窗张贴的一心堂代收业务开通的温馨提示，吸引了不少客户驻足，细心的客户还记录了门店的信息。代收费业务试运行以来，运行稳定，代收水费笔数逐日上升，代收水费金额22余万元。随着公司各项宣传工作的推进，一心堂将成为我们面向客户提供现金收费的重要交费渠道。