开展英语口语培训 创建学习型服务大厅
时间：2016-08-03 06:17 来源：
随着社会经济和我市对外交流的进一步发展，通用水务客服中心各营业厅普遍存在着外国友人缴纳水费的情况。目前，对于各业务员来说，由于现有英文水平不高，素质参差不齐，能与外国友人进行有效而准确的对话，存在一定难度，要进行全面的英语培训比较困难且收效不大，但要做到让业务员只需熟悉自己工作范围内的英语口语则相对可行，只要有专业对口的资料及专业老师对业务员进行培训，就能使她们在短时间内具备基本交流的能力。
7月29日，客服中心利用每月月末培训时间，对全体业务员进行了针对收费过程中可能用到的日常英语口语的专业培训。培训形式包括老师讲授、学员自学、课堂提问、集体互动、课后测试等，形式灵活多样，激发了全体业务员的学习热情，调动了业务员学习英语口语的浓厚兴趣。通过本次英语口语学习，增强了业务员的社会交际能力，使员工在平凡的工作中得到满足感、自豪感，不仅提升了业务员文明服务水平，更加提升了客服中心各营业大厅的专业形象，为创建学习型大厅、学习型班组垫定了良好的基础。
7月29日，客服中心利用每月月末培训时间，对全体业务员进行了针对收费过程中可能用到的日常英语口语的专业培训。培训形式包括老师讲授、学员自学、课堂提问、集体互动、课后测试等，形式灵活多样，激发了全体业务员的学习热情，调动了业务员学习英语口语的浓厚兴趣。通过本次英语口语学习，增强了业务员的社会交际能力，使员工在平凡的工作中得到满足感、自豪感，不仅提升了业务员文明服务水平，更加提升了客服中心各营业大厅的专业形象，为创建学习型大厅、学习型班组垫定了良好的基础。
