昆明通用水务对客户服务部门实施第三方质量管理审核
时间：2016-09-08 07:15 来源：
为提升客户服务管理水平，8月29日，通用水务委托必维认证集团审核员对客户服务部门实施第三方质量管理审核。
审核的主要目的为诊断客户服务相关程序文件、管理流程之间的接口衔接是否合理，员工是否能领会文件要求并执行，执行过程中是否存在偏差，客户满意度调查流程、用户投诉处理工作是否能进一步优化，查找管理缺陷，提升管理水平。
审核的前期阶段为文件审核，审核员在对公司文件进行充分了解后又到各客户服务部门走访，了解管理诊断的需求，并结合管理层提出的期望，进行了针对性的深度访谈，提出客户服务管理流程方面具整合空间，须细化欠费停水管理流程，停复水操作作业指导书中须明示客户与营销员发生争执时的处理方法等管理建议，令客户服务部门的管理人员受益匪浅。
访谈结束后，审核员将对审核、访谈收集的信息进行归纳整理，于9月上旬出具最终的专业管理审核报告与改进建议向公司管理层汇报。
