昆明通用水务客户服务热线优化自动语音应答功能 快捷响应客户来电诉求
时间：2017-04-27 15:17 来源：
2017年1至3月，昆明通用水务客户服务热线中心共计受理客户来电总数达144,901个，其中，由客服热线系统自动语音应答功能（IVR）受理的电话总量达98,784个，占客户来电总量的68.71%，因此，IVR功能目前已成为客服热线受理解决客户问题的主要渠道之一。
为了能让IVR功能更加便捷、有效的服务于客户，客服热线根据部门经营管理行动计划要求，对今年一季度客户来电分类进行了统计分析，由此制定了IVR架构进一步调整完善的需求方案，此次调整涉及8个功能模块的设置变更，增加了“水质问题”和“您的用水”2个直接进入人工服务的功能模块，经公司信息技术部的配合，功能架构调整已于4月10日上线运行。目前，客服热线将会持续关注功能架构调整后的客户来电量及来电类别。
持续提升对外服务质量，是客服热线始终秉承的服务理念，在今后的工作中，客服热线将与时俱进，不断创新提升，用心为客户提供热忱的服务。
为了能让IVR功能更加便捷、有效的服务于客户，客服热线根据部门经营管理行动计划要求，对今年一季度客户来电分类进行了统计分析，由此制定了IVR架构进一步调整完善的需求方案，此次调整涉及8个功能模块的设置变更，增加了“水质问题”和“您的用水”2个直接进入人工服务的功能模块，经公司信息技术部的配合，功能架构调整已于4月10日上线运行。目前，客服热线将会持续关注功能架构调整后的客户来电量及来电类别。
持续提升对外服务质量，是客服热线始终秉承的服务理念，在今后的工作中，客服热线将与时俱进，不断创新提升，用心为客户提供热忱的服务。
